Google İşletme Profili'ni yerel müşteri kazanmak için doğru kurmak

Bir müşteri telefonunu açıp "yakınımdaki kafe", "Kadıköy diş kliniği" ya da "en yakın oto servis" diye aradığında, çoğu zaman karşısına önce bir web sitesi değil, harita ve işletme kartları çıkar. Bu kartlarda adres, çalışma saatleri, fotoğraflar, yorumlar ve "Ara" ya da "Yol tarifi al" düğmeleri vardır. Karar da genellikle orada, birkaç saniye içinde verilir.

Bu kartın arkasında Google İşletme Profili (eski adıyla Google My Business) bulunur. Ücretsizdir, ama "bir kere açtık, bitti" diye bırakılan profiller çoğu zaman eksik bilgi, eski saatler ya da cevapsız yorumlarla işletmenin aleyhine çalışır.

Biz bu konuya da WIFT, yani "What's In It For Them?" bakış açısıyla yaklaşıyoruz: Profilinize bakan kişi, aradığı cevabı orada bulabiliyor mu? Aşağıdaki adımlar bu sorunun cevabını "evet" yapmak için.

1. Profilin sahibi siz olun

İlk adım teknik değil, idari bir adımdır. Profil, işletmenize ait ve şifresini sizin kontrol ettiğiniz bir Google hesabı üzerinden yönetilmeli. Deneyimlerimize göre en sık karşılaşılan sorunlardan biri, profilin yıllar önce bir çalışanın ya da ajansın kişisel hesabıyla açılmış olması ve bugün kimsenin erişememesidir.

• Profili şirket hesabınızla sahiplenin ve doğrulayın.
• Ajans ya da ekip arkadaşlarınızı sahip değil, yönetici olarak ekleyin.
• Kimlerin erişimi olduğunu yılda en az bir kez gözden geçirin.

2. İşletme adını olduğu gibi yazın

İşletme adına "Ankara'nın en iyi kuaförü" gibi anahtar kelimeler eklemek cazip gelebilir. Ancak Google'ın işletmenizi temsil etme yönergeleri, adın gerçek hayatta kullandığınız adla, yani tabelanızda, faturanızda ve web sitenizde geçen adla aynı olmasını ister. Gereksiz kelime eklemek profilin askıya alınmasına yol açabilir. Kazanılacak küçük bir avantaj için bu riske girmeye değmez.

3. Kategoriyi dikkatle seçin

Ana kategori, profilinizin hangi aramalarda gösterileceğini belirleyen en önemli alanlardan biridir. "Restoran" yerine "Meyhane", "Mağaza" yerine "Bisiklet mağazası" gibi işinizi en dar ve en doğru tanımlayan kategoriyi seçin. Gerçekten sunduğunuz başka hizmetler varsa ek kategoriler ekleyebilirsiniz; ama yapmadığınız işler için kategori eklemek müşteriyi yanıltır ve güveninizi zedeler. Google'ın kategori yönetimi sayfası bu konuda iyi bir başlangıç noktası.

4. Adres mi, hizmet bölgesi mi?

Müşteriler size geliyorsa (mağaza, klinik, restoran) adresinizi eksiksiz ve tabeladaki haliyle girin. Siz müşteriye gidiyorsanız (tesisatçı, temizlik firması, evde hizmet veren bir uzman) adresinizi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlayabilirsiniz. Her iki durumda da haritadaki iğnenin gerçekten kapınızı gösterdiğini kontrol edin; yanlış sokağa düşen bir iğne, müşteriyi başka bir işletmenin önüne götürebilir.

5. Temel bilgiler her yerde aynı olsun

Ad, adres ve telefon numarası; web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda, rehber sitelerinde ve İşletme Profili'nde aynı şekilde yazılmalı. Bu tutarlılık hem müşterinin kafasını karıştırmaz hem de arama motorlarının işletmenizi doğru tanımasına yardımcı olur.

Bunlara ek olarak:

• Çalışma saatleri: Bayramlar, yılbaşı ve tadilat gibi dönemler için özel saatleri önceden girin. "Açık" görünüp kapalı olan bir işletme, kolay kolay ikinci şans almaz.
• Web sitesi bağlantısı: Ana sayfaya değil, o lokasyonun bilgilerinin olduğu sayfaya yönlendirmek çoğu zaman daha kullanışlıdır.
• Telefon: Gerçekten açılan bir numara verin.

6. Açıklama, hizmetler ve ürünler

İşletme açıklamasında ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve sizi farklı kılan şeyi sade bir dille anlatın. Kampanya duyurusu, bağlantı ya da anahtar kelime listesi yerine, ilk kez karşılaşan birinin sorularını cevaplayan birkaç cümle yazın.

Hizmetler ve ürünler bölümleri çoğu zaman boş bırakılır. Oysa bu alanlar, müşterinin "burada aradığım şey var mı?" sorusuna doğrudan cevap verir. Sunduğunuz başlıca hizmetleri kısa açıklamalarla eklemek, profilinizi çok daha bilgilendirici hale getirir.

7. Gerçek ve güncel fotoğraflar

Fotoğraflar, profilin en çok bakılan kısımlarından biridir. Stok görsel yerine gerçek mekânınızı, ekibinizi, ürünlerinizi ve dışarıdan görünüşünüzü paylaşın. Özellikle dış cephe fotoğrafı, müşterinin sizi sokakta tanımasını kolaylaştırır. Mekânınız değiştiyse, menünüz yenilendiyse ya da yeni bir ürün grubu eklediyseniz fotoğrafları da güncelleyin.

8. Yorumları yönetin, satın almayın

Yorumlar, yerel aramada güvenin temelidir. Burada iki kural var:

1. Yorum istemekten çekinmeyin. Memnun kalan müşterilere, işlem bittikten sonra kısa bir mesajla ya da kasadaki bir QR kodla yorum bağlantısını iletin.
2. Yorumları satın almayın, indirimle karşılık vermeyin. Sahte ya da teşvikli yorumlar Google'ın politikalarına aykırıdır ve kaldırılabilir; daha da önemlisi, okurlar bunu çoğu zaman fark eder.

Olumlu ya da olumsuz her yoruma cevap verin. Olumsuz bir yoruma sakin, çözüm odaklı ve kişisel bilgi paylaşmadan verilen bir cevap, o yorumu okuyan diğer müşterilere işletmenizin nasıl davrandığını gösterir. Cevabınızı yalnızca yorum sahibi için değil, onu okuyacak herkes için yazdığınızı unutmayın.

9. Profili canlı tutun ve ölçün

İşletme Profili, kurulduktan sonra kendi kendine iyileşmez. Ayda bir kısa bir kontrol yapmanızı öneririz:

• Saatler, telefon ve bağlantılar hâlâ doğru mu?
• Cevaplanmamış yorum var mı?
• Başkaları tarafından önerilen bilgi değişiklikleri var mı? (Google, kullanıcıların profilinize düzenleme önermesine izin verir; bunları kontrol etmek size düşer.)
• Yeni fotoğraf, ürün ya da duyuru eklenebilir mi?

Profilinizin performans bölümü, kaç kişinin aradığını, yol tarifi aldığını ya da web sitenize tıkladığını gösterir. Web sitesi bağlantınıza bir kampanya etiketi (UTM) eklerseniz, bu ziyaretleri kendi analiz aracınızda da ayrı olarak görebilirsiniz.

Sonuç

Google İşletme Profili, yerel müşteriyle ilk temas noktalarından biri ve çoğu zaman web sitenizden önce görülüyor. Doğru ad ve kategori, tutarlı bilgiler, gerçek fotoğraflar ve düzenli yönetilen yorumlar; büyük bütçeler gerektirmeden, profilinizi müşterinin aradığı cevabı bulduğu bir yere dönüştürür.

Profilinizin bugün nasıl göründüğünü ve neyin eksik kaldığını merak ediyorsanız, birlikte bakabiliriz.