E-ticaret sitelerinde sepet terkini azaltan 8 küçük düzenleme

Bir ziyaretçi ürününüzü bulmuş, incelemiş, beğenmiş ve sepete eklemiş. Yani zor kısmı geçmiş. Sonra ödeme sayfasına geliyor ve sekmeyi kapatıyor. Bu durum o kadar yaygın ki, Baymard Institute'un derlediği araştırmalara göre online alışverişte sepetlerin ortalama yaklaşık yüzde 70'i satın almayla sonuçlanmıyor.

Bu kayıpların bir kısmı kaçınılmazdır; bazı insanlar sepeti sadece fiyatları karşılaştırmak ya da daha sonra bakmak için kullanır. Ama önemli bir kısmı, ödeme sürecinde ziyaretçiyi yoran, şüpheye düşüren veya şaşırtan küçük pürüzlerden kaynaklanır. İyi haber şu: Bu pürüzlerin çoğunu gidermek için siteyi baştan yapmanız gerekmez.

Projelerimizde her zaman aynı soruyu sorarız: WIFT, yani "What's In It For Them?" Ödeme sayfasında ziyaretçi için ne var? Aşağıdaki sekiz düzenleme, bu sorunun ödeme sürecindeki karşılığı.

1. Toplam tutarı en baştan gösterin

Ziyaretçiyi en çok rahatsız eden anlardan biri, son adımda karşısına beklemediği bir kalem çıkmasıdır: kargo ücreti, kapıda ödeme bedeli, hizmet bedeli. Ürün sayfasında gördüğü fiyatla ödeme sayfasındaki tutar arasındaki fark ne kadar geç ortaya çıkarsa, güven o kadar sarsılır.

Kargo ücretini ve ücretsiz kargo sınırını ürün sayfasında ve sepette açıkça yazın. "Sepetinize 150 TL'lik ürün daha eklerseniz kargo ücretsiz" gibi bir bilgi hem sürprizi önler hem de ziyaretçiye bir sebep verir.

2. Üye olmadan alışverişe izin verin

Birçok site ödeme öncesinde hesap oluşturmayı zorunlu tutar. İşletme açısından anlaşılır bir istektir; ama ziyaretçi için bu, alışverişin önüne konmuş fazladan bir engeldir. Özellikle ilk kez alışveriş yapan biri, henüz tanımadığı bir markaya şifre oluşturmak istemeyebilir.

"Misafir olarak devam et" seçeneğini görünür bir yere koyun. Hesap oluşturmayı, sipariş tamamlandıktan sonra tek tıkla teklif edebilirsiniz; o noktada ziyaretçi zaten sizinle bir ilişki kurmuştur.

3. Formdaki alan sayısını azaltın

Her form alanı küçük bir karardır ve kararlar birikince yorar. Ödeme formunuzu bir kez baştan sona doldurun ve her alan için sorun: Bu bilgi siparişi teslim etmek için gerçekten gerekli mi?

Fatura adresi çoğu zaman teslimat adresiyle aynıdır; varsayılan olarak "aynı" seçili gelsin. Şirket adı, ikinci adres satırı gibi isteğe bağlı alanları gizleyin ya da açıkça "isteğe bağlı" diye işaretleyin. Telefon numarasını neden istediğinizi bir satırla açıklayın ("Kargo firması teslimat için arayabilir" gibi).

4. Mobilde ödeme sayfasını gerçekten test edin

Ödeme sayfaları genellikle masaüstünde tasarlanır, mobilde ise "sığdırılır". Oysa küçük ekranda adres yazmak, kart numarası girmek ve küçük kutucuklara dokunmak çok daha zahmetlidir.

Kendi telefonunuzdan, kendi sitenizden bir sipariş verin. Klavye her alanda doğru açılıyor mu (telefon alanında sayı klavyesi, e-posta alanında @ işareti)? Butonlar parmakla rahat basılabilecek büyüklükte mi? Hata mesajları ekranın görünen kısmında mı çıkıyor? Bu basit test, çoğu zaman masa başında fark edilmeyen sorunları ortaya çıkarır.

5. Güven sinyallerini doğru yere koyun

Ziyaretçi kart bilgisini girerken tereddüt eder. Bu an, güven veren bilgilerin en çok işe yaradığı andır. Güvenli ödeme altyapısının adı, kabul edilen kart logoları, iade ve değişim koşullarına bir bağlantı ve ulaşılabilir bir iletişim bilgisi, ödeme butonunun yakınında olmalı.

Burada abartıdan kaçının. Sayfayı rozetlerle doldurmak yerine, gerçekten sahip olduğunuz güvenceleri sade bir dille gösterin. Uydurma ya da anlamsız rozetler, dikkatli bir alıcıda tam tersi etki yaratır.

6. Ödeme seçeneklerini müşterinize göre belirleyin

Ziyaretçinin alışkın olduğu ödeme yöntemi yoksa, sepeti bırakması için yeterli bir sebep olabilir. Türkiye'de pek çok alıcı için taksit seçeneği, havale/EFT ya da kapıda ödeme gibi yöntemler önemlidir; hangilerinin sizin müşterileriniz için önemli olduğunu sipariş geçmişinize ve müşteri sorularınıza bakarak anlayabilirsiniz.

Taksit seçeneklerini ödeme adımında sürpriz olarak değil, ürün sayfasında net bir tabloyla gösterin. Böylece ziyaretçi karar verirken bu bilgiyi zaten bilir.

7. Hataları nazik ve anlaşılır gösterin

"Geçersiz giriş" gibi bir hata mesajı ziyaretçiye ne yanlış yaptığını söylemez. Hangi alanda ne sorun olduğunu, alanın hemen altında ve sade bir dille yazın: "Posta kodu 5 haneli olmalı."

Bir hata oluştuğunda formun tamamen silinmemesi de önemlidir. Bilgilerini ikinci kez yazmak zorunda kalan ziyaretçinin bir kısmı, bunu yapmak yerine sayfayı kapatır. Mümkünse alanları ziyaretçi yazarken kontrol edin; böylece hata, butona basıldığında değil, oluştuğu anda fark edilir.

8. Sepeti hatırlayın ve geri dönüşü kolaylaştırın

Bazı ziyaretçiler gerçekten "sonra bakarım" diye ayrılır. Geri geldiklerinde sepetlerini boş bulmaları, onları baştan başlamaya zorlar. Sepet içeriğini tarayıcıda ya da hesapta saklayın.

İletişim izni veren kullanıcılara, sepetlerinde ürün kaldığını hatırlatan bir e-posta göndermek de işe yarayabilir. Burada önemli olan ölçüdür: Tek ve yardımcı bir hatırlatma, peş peşe gelen ısrarcı mesajlardan çok daha iyi karşılanır. Kişisel verilerle ilgili yasal izin süreçlerine de mutlaka dikkat edin.

Nereden başlamalı?

Bu sekiz maddenin hepsini aynı anda yapmanız gerekmez. Önce kendi verinize bakın: Analitik aracınızda ödeme sürecinin hangi adımında en çok ziyaretçi kaybettiğinizi görebilirsiniz. Kayıp en çok kargo adımındaysa birinci madde, ödeme adımındaysa beşinci ve altıncı maddeler iyi bir başlangıç olabilir.

Ardından küçük bir değişiklik yapın, bir süre sonucu izleyin ve sonra bir sonrakine geçin. Böylece hangi düzenlemenin sizin müşterileriniz için işe yaradığını tahmin etmek yerine görmüş olursunuz.

Sonuç

Sepet terki çoğu zaman tek bir büyük hatadan değil, ziyaretçinin önüne çıkan küçük pürüzlerin toplamından kaynaklanır. Ödeme sürecine müşterinizin gözünden bakmak, bu pürüzleri bulmanın en kısa yoludur. Sürpriz maliyetleri ortadan kaldıran, gereksiz soruları çıkaran ve güven veren bir ödeme sayfası, sizi zaten seçmiş olan ziyaretçinin alışverişi tamamlamasını kolaylaştırır.

E-ticaret sitenizin ödeme sürecinde nerede ziyaretçi kaybettiğinizi merak ediyorsanız, birlikte bakabiliriz.